OpenText Core Performans Mühəndisliyi Analizi Təlimat Kitabı

Bu Xidmət Təsviri OpenText™ Əsas Performans Mühəndisliyi Təhlilinə (həmçinin “SaaS” kimi istinad edilə bilər) daxil olan komponentləri və xidmətləri təsvir edir və yazılı şəkildə başqa cür razılaşdırılmadıqda, Mikro Fokus Müştəri Şərtlərinə ("SaaS Şərtləri") tabedir. https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. İstifadə olunan, lakin burada müəyyən edilməyən böyük hərflə yazılmış terminlər SaaS Şərtlərində göstərilən mənaları daşıyacaqdır.

Standart Xidmət Xüsusiyyətləri

Yüksək Səviyyəli Xülasə
OpenText™ Əsas Performans Mühəndisliyi Analizi (“Əsas Performans Mühəndisliyi Analizi”) Müştərinin tətbiqinin performans testi üçün məlumat analitikasını təqdim edən bulud əsaslı müəssisə xidmətidir.

SaaS Çatdırılma Komponentləri

SaaS Əməliyyat Xidmətləri

Memarlıq komponentləri
Core Performance Engineering Analysis OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering və/və ya OpenText™ Professional Performans Mühəndisliyi tərəfindən yaradılan performans test nəticələrini idarə etmək, saxlamaq və təhlil etmək üçün interaktiv tablosuna malik bulud əsaslı idarəetmə platformasını təmin edir.
Əsas Performans Mühəndisliyi Təhlili çox kirayəçidir, yəni bu SaaS təklifinin hər bir müştərisi çox kirayəçili fermada öz ayrılmış icarədarını alır.

Tətbiq İdarəsi
Müştərilər əsas Performans Mühəndisliyi Analizinə a vasitəsilə daxil ola bilərlər web təmin edilmiş brauzerdən istifadə edərək URL. Təhlükəsiz girişdən sonra onlar istifadəçiləri idarə edə, test nəticələrini yükləyə və yayımlaya, performans məlumatlarını təhlil edə bilərlər.

Xidmət Dəstəyi
Müştəri onlayn dəstək biletləri təqdim etməklə Micro Focus ilə əlaqə saxlaya bilər. Micro Focus Dəstək Qrupu ya birbaşa Müştəriyə dəstək verəcək, ya da bu dəstəyin çatdırılmasını əlaqələndirəcək. SaaS üçün onlayn dəstək aşağıdakı ünvanda mövcuddur: https://home.software.microfocus.com/myaccount. Yerli komponentlər üçün dəstək aşağıdakı ünvanda mövcuddur: https://www.microfocus.com/en-us/support. Micro Focus, SaaS dəstəyi ilə bağlı bütün məsələlər üçün vahid əlaqə nöqtəsi olacaq 24x7x365 Xidmət Əməliyyatları Mərkəzini təmin edir və saxlayır. Müştəri dəstək üçün Micro Focus ilə əlaqə saxlaya biləcək səlahiyyətli istifadəçilərin siyahısını saxlayacaq. Müştərinin səlahiyyətli istifadəçiləri dəstək üçün Micro Focus ilə əlaqə saxlaya bilər Web portal gündə 24 saat, həftədə 7 gün.

Dəstək Xüsusiyyətləri:

Fəaliyyət

Xidmət Monitorinqi
Micro Focus 24×7 SaaS mövcudluğuna nəzarət edir. Micro Focus, xidmət dəyişiklikləri haqqında proaktiv kommunikasiyaları çatdırmaq üçün mərkəzləşdirilmiş bildiriş sistemindən istifadə edirtages və planlı təmir. Siqnallar və bildirişlər Müştəri üçün onlayn olaraq aşağıdakı ünvanda mövcuddur: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Bacarıq və Performans İdarəetmə
Arxitektura saxlama qabiliyyətini əlavə etməyə imkan verir.

Əməliyyat Dəyişikliklərinin İdarə Edilməsi
Micro Focus, xidmətdə minimum pozulma ilə faydalı dəyişikliklərin edilməsinə imkan verən SaaS infrastrukturu və tətbiqində dəyişikliklərin səmərəli və operativ idarə edilməsi üçün bir sıra standartlaşdırılmış metodologiya və prosedurları izləyir.

Məlumatların Yedəklənməsi və Saxlanması

Bu bölmədə təsvir edilən məlumatların ehtiyat nüsxəsi və saxlanması Micro Focus-un SaaS və SaaS Data ilə Müştəri üçün əlçatanlığı bərpa etmək üçün nəzərdə tutulmuş ümumi iş davamlılığı idarəetmə təcrübələrinin bir hissəsidir.tage və ya SaaS üçün oxşar xidmət itkisi.
SaaS Məlumatları
Müştərinin (və onun Filiallarının və/və ya Üçüncü Tərəflərin) Micro Focus SaaS-ə (“SaaS Data”) girişi və ya istifadəsi zamanı Micro Focus sisteminə və ya mühitinə verilənlər, mətn, audio, video, şəkillər, proqram təminatı və digər məzmun daxil edilməsinə görə yalnız Müştəri məsuliyyət daşıyır. Aşağıdakı SaaS Data növləri SaaS mühitində yerləşir: Müştəri tərəfindən daxil edilmiş performans test məlumatları (məs.ampperformans testi nəticələri, performans testi snapshotları, performans testi xətaları və Vusers qeydləri).

Micro Focus hər (1) gündə SaaS Məlumatlarının ehtiyat nüsxəsini çıxarır. Micro Focus hər bir ehtiyat nüsxəni ən son yeddi (7) gün saxlayır.

Micro Focus-un standart saxlama və ehtiyat nüsxələmə tədbirləri, Micro Focus tərəfindən SaaS Datasını bərpa etmək və ya bərpa etmək üçün göstərdiyi hər hansı kömək və ya səylərə baxmayaraq, SaaS Datasının saxlanması ilə bağlı Micro Focus-un yeganə məsuliyyətidir. Müştəri Micro Focus üçün xidmət sorğusu vasitəsilə Micro Focus-un ən cari ehtiyat nüsxəsindən SaaS Datasını bərpa etməyə cəhd edə bilər. Micro Focus Müştəri tərəfindən düzgün daxil edilməmiş və ya ehtiyat nüsxələmə zamanı itirilmiş və ya korlanmış hər hansı məlumatı bərpa edə bilməyəcək və ya Müştərinin tələbi belə ehtiyat nüsxəsinin 7 günlük məlumat saxlama müddətindən sonra gələrsə.
Core Performance Engineering Analysis test nəticələri üçün 1 terabayt yaddaş təmin edir. Bu limitə çatarsanız, yeni test nəticələri yadda saxlanılmaya bilər.

SaaS üçün Fəlakət Bərpası

Biznes Davamlılığı Planı
Micro Focus, SaaS-in bütövlüyünə və əlçatanlığına təsir göstərə biləcək müxtəlif riskləri davamlı olaraq qiymətləndirir. Bu davamlı qiymətləndirmənin bir hissəsi olaraq, Micro Focus davamlı xidmətin kəsilməsi ehtimalını azaltmaq üçün həyata keçirilən siyasətlər, standartlar və proseslər hazırlayır. Micro Focus öz proseslərini fəlakətin bərpası planını ("DRP") ehtiva edən işin davamlılığı planında (“BCP”) sənədləşdirir. Mikro

Focus əsas SaaS və infrastruktur xidmətlərini minimum pozulmaqla təmin etmək üçün BCP-dən istifadə edir. DRP, xidmətin kəsilməsi halında davamlı xidmət kəsilməsi ehtimalını azaltmaq üçün SaaS bərpa imkanlarını həyata keçirən və sınaqdan keçirən bir sıra prosesləri əhatə edir.

Yedəkləmələr
Micro Focus 24 saatlıq bərpa nöqtəsi məqsədi (RPO) ilə həm yerində, həm də kənarda ehtiyat nüsxələri həyata keçirir. İstehsal məlumatlarının yerli nüsxəsinin iki fiziki ayrılmış saxlama nümunəsi arasında yerində təkrarlandığı yerdə ehtiyat nüsxə dövrü gündəlik baş verir. Ehtiyat nüsxə ixracla birlikdə istehsal məlumatlarının şəklini ehtiva edir file istehsal məlumat bazası. İstehsal məlumatları daha sonra uzaq bir saytda ehtiyat nüsxəsini çıxarır. Mikro

Focus uzaqdan saytın ehtiyat nüsxəsini çıxarmaq prosesi üçün yaddaş və verilənlər bazası replikasiyasından istifadə edir. Ehtiyat nüsxələrin bütövlüyü (1) sistem xətaları üçün yaddaş görüntüsü prosesinin real vaxt rejimində monitorinqi və (2) hər iki məlumatı yoxlamaq və axınların bütövlüyünü bərpa etmək üçün alternativ saytdan istehsal məlumatlarının illik bərpası ilə təsdiqlənir.

Əsas Performans Mühəndisliyi Təhlili ən azı iki əlçatanlıq zonasında (“AZ”) artıq rejimdə AWS texnologiyası xidmət yığınından istifadə etməklə həyata keçirilir. Hər bir AZ digər AZ-lardakı nasazlıqlardan izolyasiya edilmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. DRP-nin hədəfi Micro Focus-un fəlakət elan etməsindən sonra on iki (12) saat ərzində Micro Focus SaaS-in bərpasını təmin etməkdir, lakin eyni zamanda ayrı-ayrı AZ-lərdə məlumat mərkəzlərinin pozulmasına səbəb olan fəlakət və ya çoxsaylı fəlakətlər və qeyri-istehsal mühitləri istisna olmaqla.

SaaS Təhlükəsizliyi

Micro Focus, SaaS Məlumatlarının məxfiliyini, mövcudluğunu və bütövlüyünü qorumaq üçün hazırlanmış məlumat və fiziki təhlükəsizlik proqramını saxlayır.

Texniki və təşkilati tədbirlər
Micro Focus müntəzəm olaraq nəzarət və prosedurlarının effektivliyini sınaqdan keçirir və nəzarət edir. İndiki və gələcək, məlum və bilinməyən bütün təhlükəsizlik təhdidlərinə qarşı heç bir təhlükəsizlik tədbiri tam təsirli deyil və ya tam təsirli ola bilməz. Bu bölmədə göstərilən tədbirlər Micro Focus tərəfindən dəyişdirilə bilər, lakin minimum standartı təmsil edir. Müştəri bu tədbirlərin adekvatlığını müəyyən etmək üçün məsuliyyət daşıyır.

Fiziki Giriş Nəzarətləri
Micro Focus, SaaS təmin etmək üçün istifadə edilən Micro Focus avadanlığına və qurğularına icazəsiz fiziki girişi qadağan etmək üçün nəzərdə tutulmuş fiziki təhlükəsizlik standartlarını saxlayır və Micro Focus məlumat mərkəzləri və üçüncü tərəflər tərəfindən idarə olunan məlumat mərkəzlərini əhatə edir.

Bu, aşağıdakı təcrübələr vasitəsilə həyata keçirilir:

24×7 əsasda yerində təhlükəsizlik personalının olması
Müdaxilənin aşkarlanması sistemlərinin istifadəsi
Giriş nöqtələrində və perimetr boyu video kameraların istifadəsi
Micro Focus işçilərinə, subpodratçılara və səlahiyyətli ziyarətçilərə şəxsiyyət vəsiqələri verilir və onları binalarda gəzdirmək lazımdır.
Mikro Fokus obyektlərinə, o cümlədən məhdud ərazilərə və obyektlər daxilində avadanlıqlara girişin monitorinqi
Girişin audit yolunun saxlanılması

Giriş Nəzarətləri
Micro Focus, SaaS Məlumatlarını yalnız bu cür giriş üçün qanuni biznes ehtiyacı olan səlahiyyətli Micro Focus personalı tərəfindən əlçatan etmək üçün nəzərdə tutulmuş giriş nəzarəti və idarəetmə üçün aşağıdakı standartları saxlayır:

Təhlükəsiz istifadəçi identifikasiyası və autentifikasiya protokolları
Micro Focus standartlarına uyğun olaraq və vəzifələrin ayrılması üçün ISO27001 tələblərinə uyğun olaraq Micro Focus işçilərinin identifikasiyası
SaaS Datasına yalnız istifadəçinin autentifikasiyası, daxil olma və giriş nəzarəti ilə belə giriş üçün qanuni biznes ehtiyacı olan səlahiyyətli Micro Focus personalı tərəfindən əlçatandır.
İşə xitam və ya rol dəyişikliyi nəzarət edilən və təminatlı şəkildə həyata keçirilir
Administrator hesabları yalnız inzibati fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi məqsədilə istifadə edilməlidir
İnzibati imtiyazları olan hər bir hesab unikal şəkildə müəyyən edilə bilən bir şəxs tərəfindən izlənilə bilən olmalıdır
Kompüterlərə və serverlərə bütün girişlər təsdiqlənməlidir və işçinin iş funksiyası çərçivəsində olmalıdır.
İstifadəçiləri SaaS mühitindəki fəaliyyətlərlə əlaqələndirə bilən məlumat toplusu
Müəyyən edilmiş əsas tələblərə uyğun olaraq proqram, ƏS, DB, şəbəkə və təhlükəsizlik cihazları üçün log auditlərinin toplanması və saxlanılması
İstifadəçi rollarına və “bilməli olanlara” əsaslanan jurnal məlumatlarına girişin məhdudlaşdırılması
Paylaşılan hesabların qadağan edilməsi

Əlçatımlılığa Nəzarətlər
Micro Focus-un iş davamlılığının idarə edilməsi prosesinə xidmətin dayandırılması zamanı kritik xidmətlərin təmin edilməsi qabiliyyətinin bərpası üçün sınaqdan keçirilmiş metod daxildir. Micro Focus-un davamlılıq planları uzaqdan giriş, Active Directory, DNS xidmətləri və poçt xidmətləri kimi əməliyyat paylaşılan infrastrukturu əhatə edir. Monitorinq sistemləri Micro Focus-a server qəzası və ya əlaqəsi kəsilmiş şəbəkə kimi hadisələr barədə məlumat verən avtomatik xəbərdarlıqlar yaratmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Çatışmazlığın qarşısının alınması ilə bağlı nəzarətlərə aşağıdakılar daxildir:

Fasiləsiz enerji təchizatı (UPS) və ehtiyat enerji generatorları
Binada ən azı iki müstəqil enerji təchizatı
Güclü xarici şəbəkə bağlantısı infrastrukturu

Məlumat Seqreqasiyası
SaaS mühitləri girişə nəzarət mexanizmləri ilə məntiqi olaraq ayrılır. İnternetə baxan qurğular daxili şəbəkələrə icazəsiz girişin qarşısını almaq üçün nəzərdə tutulmuş girişə nəzarət siyahıları (ACL) dəsti ilə konfiqurasiya edilir. Micro Focus ətraf mühitin sağlamlığına və əlçatanlığına nəzarət etməklə yanaşı, düşmənçilik fəaliyyətini aşkar etmək üçün təhlükəsizlik duvarları, IPS/IDS, proksilər və məzmuna əsaslanan yoxlama kimi perimetr səviyyəsində təhlükəsizlik həllərindən istifadə edir.

Məlumatların Şifrələnməsi
Micro Focus tranzit və istirahət zamanı SaaS Məlumatlarını şifrələmək üçün sənaye standartı üsullarından istifadə edir. Xarici şəbəkəyə daxil olan və gedən bütün trafik şifrələnir.

Audit

Micro Focus, SaaS təmin etmək üçün Micro Focus tərəfindən istifadə edilən müvafiq siyasətlərin illik auditini aparmaq üçün müstəqil üçüncü tərəf təyin edir. İclas hesabatı və ya oxşar sənədlər Müştəriyə sorğu əsasında təqdim olunacaq. Müştərinin Micro Focus'un standart məxfilik müqaviləsini yerinə yetirməsinə uyğun olaraq, Micro Focus ildə bir dəfədən çox olmayaraq SaaS-ə xas olan məlumat və fiziki təhlükəsizlik proqramı ilə bağlı ağlabatan sənaye standartı informasiya təhlükəsizliyi sorğusuna cavab verməyə razılaşır. Belə bir informasiya təhlükəsizliyi sorğusu Micro Focus məxfi məlumatı hesab ediləcək.

Mikro Fokus Təhlükəsizlik Siyasətləri

Micro Focus illik təkrar keçirirviewISO 27034 – “İnformasiya Texnologiyası – Təhlükəsizlik Texnikaları – Tətbiq Təhlükəsizliyi” standartından əldə edilən nəzarətləri ehtiva edən ISO 27001-ə qarşı SAAS-ın çatdırılması ilə bağlı siyasətlərinin s.

Micro Focus sənayenin inkişafı, yeni texnologiyaların ortaya çıxması və ya yeni təhdidlərin müəyyən edilməsi ilə öz məlumat və fiziki təhlükəsizlik proqramını müntəzəm olaraq yenidən qiymətləndirir və yeniləyir.
Müştərinin təşəbbüsü ilə təhlükəsizlik sınağına icazə verilmir, o cümlədən tətbiqin nüfuzetmə testi, zəifliyin skan edilməsi, proqram kodunun yoxlanılması və ya SaaS-in təhlükəsizlik və ya autentifikasiya tədbirlərini pozmaq üçün hər hansı digər cəhd daxildir.

Təhlükəsizlik İnsidentinə Cavab

Micro Focus SaaS Datasının itirilməsi, icazəsiz açıqlanması və ya dəyişdirilməsi ilə nəticələnən təhlükəsizlik insidentini təsdiq edərsə (“Təhlükəsizlik İnsidenti”), Micro Focus Müştəriyə Təhlükəsizlik İnsidenti haqqında məlumat verəcək və belə Təhlükəsizlik İnsidentinin təsirini əsaslı şəkildə yumşaltmağa çalışacaq. Müştəri hesabından, etimadnamələrindən və ya parollarından icazəsiz istifadə edildiyinə inanarsa, Müştəri dərhal Micro Focus Təhlükəsizlik Əməliyyatları Mərkəzinə məlumat verməlidir. SED@opentext.com.

Micro Focus İşçiləri və Subpodratçılar

Micro Focus, SaaS Məlumatlarının emalı ilə məşğul olan bütün işçilərin SaaS Məlumatlarına daxil olmaq ehtiyacı olan səlahiyyətli işçilər olmasını, müvafiq məxfilik öhdəlikləri ilə bağlı olmalarını və SaaS Məlumatlarının mühafizəsi üzrə müvafiq təlim keçmiş olmasını tələb edir. Micro Focus tələb edir ki, SaaS Məlumatlarının emalı ilə məşğul olan hər hansı filial və ya üçüncü tərəf subpodratçı Micro Focus ilə burada göstərilənlərə əhəmiyyətli dərəcədə oxşar və cəlb edilən emalın xarakterinə uyğun olan məxfilik öhdəliklərini özündə əks etdirən yazılı müqavilə bağlasın.

Məlumat Mövzu Sorğuları

Micro Focus SaaS Data ilə əlaqədar məlumat subyektlərindən gələn istənilən sorğuları Müştəriyə yönəldəcək.

Planlı Baxım

Müştəriyə Micro Focus tərəfindən planlaşdırılmış texniki xidmətin planlaşdırılmasını təmin etmək üçün Micro Focus, lazım olduqda istifadə etmək üçün əvvəlcədən müəyyən edilmiş vaxt çərçivələrini ehtiyatda saxlayır. Micro Focus həftəlik iki (2) saatlıq bir pəncərə saxlayır
(Bazar günü 00:00-dan 02:00-a qədər Sakit Okean Standart Saatı) və bir (1) aylıq dörd (4) saatlıq pəncərə (Bazar günü 00:00-dan 08:00-a qədər Sakit Okean Standart Saatı blokunda). Bu pəncərələr lazım olduqda istifadə olunacaq.
Planlaşdırılmış pəncərələr Müştərinin hərəkəti tələb olunduqda ən azı iki (2) həftə əvvəl və ya başqa hallarda ən azı dörd (4) gün əvvəl planlaşdırılacaqdır.

Planlaşdırılmış versiya yeniləmələri
“SaaS Təkmilləşdirmələri” istehsalda Micro Focus tərəfindən Müştərinin SaaS-inə tətbiq edilən əsas versiya yeniləmələri, kiçik versiya yeniləmələri və ikili yamaqlar kimi müəyyən edilir. Bunlara yeni funksiyalar və ya təkmilləşdirmələr daxil ola və ya olmaya bilər. Micro Focus hər hansı SaaS Təkmilləşdirməsinin işlənib hazırlanması, buraxılması və tətbiqi zamanı müəyyən edir. Müştərinin SaaS Sifariş Müddəti ərzində SaaS Təkmilləşdirmələri hüququ var.

Təkmilləşdirmə Micro Focus-un əlavə ödəniş müqabilində əlavə olaraq təklif etdiyi yeni funksionallığı təqdim edir. Micro Focus, SaaS Təkmilləşdirməsinin Müştərinin SaaS-ə tətbiq edilib-edilməməsini və nə vaxt tətbiq olunacağını müəyyən edir. Mikro istisna olmaqla

Focus SaaS Təkmilləşdirməsi səbəbindən xidmətin dayandırılmasını gözləyir, Micro Focus Müştəriyə xəbərdarlıq etmədən istənilən vaxt SaaS Təkmilləşdirməsini həyata keçirə bilər. Micro Focus SaaS Təkmilləşdirmələrini tətbiq etmək üçün burada müəyyən edilmiş Planlaşdırılmış Baxım pəncərələrindən istifadə etməyi hədəfləyir. Micro Focus-un öz mülahizəsinə əsasən SaaS-in mövcudluğu, performansı və ya təhlükəsizliyi üçün kritik olduğunu müəyyən etdiyi SaaS Təkmilləşdirməsinə nail olmaq üçün müştəridən əməkdaşlıq tələb oluna bilər.

Micro Focus, SaaS-a ən son xidmət paketlərini, qaynar düzəlişləri və kiçik versiya yeniləmələrini tətbiq etmək üçün burada müəyyən edilmiş Planlaşdırılmış Baxım pəncərələrindən istifadə edəcək. Müştəriyə Micro Focus tərəfindən planlaşdırılmış əsas versiya yeniləmələrini planlaşdırmaq imkanı vermək üçün Micro Focus əsas versiya yeniləmələrini ən azı iki (2) həftə əvvəl planlaşdıracaq.

Xidmətin istismardan çıxarılması

SaaS Sifariş Müddətinin bitməsindən və ya xitam verildikdən sonra, Micro Focus SaaS-ə bütün Müştəri girişini dayandıra bilər və Müştəri dərhal Micro Focus-a qayıtmalı (və ya Micro Focusun tələbi ilə hər hansı Micro Focus materialını məhv etməlidir).
Micro Focus Müştəriyə Micro Focus-un sahib olduğu hər hansı SaaS məlumatını ümumiyyətlə Micro Focus tərəfindən təqdim edilən formatda təqdim edəcək. Məqsədli vaxt çərçivəsi aşağıda Xitam Verilənləri Axtarış Dövrü SLO-da göstərilmişdir. Bu müddətdən sonra Micro Focus-un silinəcək hər hansı belə məlumatı saxlamaq və ya təqdim etmək öhdəliyi yoxdur.

Xidmət Səviyyəsi Məqsədləri

Micro Focus SaaS üçün aydın, ətraflı və xüsusi Xidmət Səviyyəsi Məqsədləri (SLOs) təmin edir. Bu SLO-lar Micro Focus tərəfindən xidməti təqdim etmək üçün istifadə olunan hədəflərdir və təlimatlar kimi təqdim olunur. Onlar heç bir şəkildə Micro Focus üçün bu məqsədlərə çatmaq üçün qanuni tələb və ya öhdəlik yaratmır.
Micro Focus Müştəriyə onlayn olaraq Xidmət Səviyyəsi Məqsədləri məlumatlarına özünəxidmət girişini təmin edəcək https://home.software.microfocus.com/myaccount

SaaS Təminat Vaxtı SLO
SaaS Təminat Vaxtı SaaS-in internet üzərindən çıxış üçün əlçatan olması kimi müəyyən edilir. Micro Focus, Micro Focus sifariş idarəetmə sistemi daxilində SaaS üçün Müştərinin Sifarişi sifariş edildikdən sonra beş (5) iş günü ərzində SaaS-i əlçatan etməyi hədəfləyir.
Müştəri tətbiqləri üçün hər hansı əlavə yerli komponentlər üçün quraşdırma, konfiqurasiya, yerləşdirmə, yeniləmə və hər hansı əlavə haqqın (tələb olunduqda) ödənilməsinə cavabdehdir. Hər hansı bir yerli komponentlər SaaS Təminat Vaxtı SLO-nun əhatə dairəsinə daxil deyil.
Əlavə olaraq, SaaS Məlumatlarının tətbiqə idxalı SaaS Təminat Vaxtı SLO-nun əhatə dairəsinə daxil deyil.
SaaS Əlçatanlıq SLAsı
SaaS mövcudluğu Müştəri tərəfindən İnternet üzərindən daxil olmaq və istifadə etmək üçün mövcud olan SaaS istehsal proqramıdır. Micro Focus Müştərilərə SaaS istehsal proqramına iyirmi dörd saat, həftənin yeddi günü (24×7) əsasında 99.9 % nisbətində (“Hədəf Xidmətin Əlçatanlığı” və ya “TSA”) çıxış təmin edəcək.
Ölçmə metodu
TSA minimum dörd qlobal məkandan işləyən Micro Focus monitorinq proqramından istifadə edərək Micro Focus tərəfindən ölçülməlidir.tagtəyin edilmiş vaxt. Rüblük əsasda ÜSY məxrəc kimi rübdə ölçülə bilən saatlardan (ümumi vaxt minus İşdən çıxma vaxtı istisnalar) istifadə edilməklə ölçüləcək. Numerator məxrəc dəyərindən hər hansı bir ou-nun vaxtıdırtagrübdə es (hamısının müddətitages birləşdirilmiş) faizini verməktagmövcud iş vaxtının e (2,198 faktiki saat / 2,200 mümkün saat = 99.9 mövcudluq).
Bir “utage” şərt aradan qaldırılana qədər davam edən beş dəqiqəlik müddət ərzində ardıcıl iki monitor uğursuzluğu kimi müəyyən edilir.
İstisnalar
ÜSY aşağıdakılardan hər hansı biri ilə əlaqədar SaaS-in əlçatmaz olduğu hər hansı vaxta şamil edilməyəcək və ya daxil edilməyəcəkdir (xüsusilə, yuxarıda Ölçmə Metodu bölməsinə uyğun olaraq aşağıdakılara görə ölçülmüş müddətdə əlçatmazlıq saatlarının sayı ölçmə üçün nə saya, nə də məxrəcə daxil edilməməlidir):
- Ümumi İnternet sıxlığı, yavaşlama və ya əlçatmazlıq
- Virus və ya haker hücumları səbəbindən ümumi İnternet xidmətlərinin (məsələn, DNS serverləri) əlçatmazlığı
- Outagfors-major hadisələrə aid edilə bilən pozulmalar (yəni, Micro Focus-un ağlabatan nəzarətindən kənar gözlənilməz hadisələr və hətta ağlabatan ehtiyatlı davranmaqla qaçınılmaz hadisələr)
- Müştəri səbəb oldutages və ya pozuntular
- OutagMicro Focus tərəfindən törədilmir və ya Micro Focus-un nəzarətində deyil (yəni, İnternetlə bağlı problemlər səbəbindən əlçatan olmama), Micro Focus xidmət təminatçıları səbəb olmadıqda
- Müştəri avadanlığı və ya üçüncü tərəf kompüter avadanlığı, proqram təminatı və ya şəbəkə infrastrukturu səbəbiylə əlçatmazlıq Micro Focus-un yeganə nəzarətində olmayan
- Planlaşdırılmış təmir işləri
- Planlaşdırılmış SaaS Təkmilləşdirmələri
- Müştəri bu Xidmət Təsvirində və/və ya Sifarişdə sadalanan xidmət məhdudiyyətlərini, məhdudiyyətlərini və ya parametrlərini aşması
- Təsdiq edilməyən Micro Focus SaaS-ə edilən fərdiləşdirmələr səbəbindən əlçatmazlıq, yenidənviewredaktə edilir və hər iki tərəf tərəfindən yazılı şəkildə təsdiqlənir
- Müştərinin tələb etdiyi sistemin dayanma müddəti
- Müştərinin SaaS Şərtlərini pozması nəticəsində Micro Focus SaaS-in Micro Focus tərəfindən dayandırılması

Hesabat
Micro Focus Müştəriyə onlayn mövcudluq məlumatlarına özünəxidmət girişini təmin edəcək
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Bundan əlavə, Micro Focus sorğu əsasında Müştəriyə bu Xidmət Səviyyəsi Öhdəlikləri bölməsinə uyğun olaraq Faktiki Xidmət Əlçatanlığı Hesabatı (“ASA Hesabatı”) təqdim edəcəkdir. Müştəri ASA Hesabatı ilə razılaşmadıqda, ASA Hesabatını aldıqdan sonra on beş (15 gün) ərzində Micro Focus-a razılaşmamaq barədə yazılı bildiriş təqdim edilməlidir.

Xidmət Səviyyələrinin pozulması üçün tədbirlər

Yeganə çarə. Bu bölmədə təsvir edilən Müştərinin hüquqları Micro Focus tərəfindən razılaşdırılmış xidmət səviyyələrinə uyğun gəlməməsi halında Müştərinin yeganə və müstəsna vasitə olduğunu bildirir.
Eskalasiya. 98%-dən aşağı olan rüblük ASA hər iki tərəf tərəfindən vitse-prezidentə (və ya ekvivalentinə) artırılacaqdır.
Kredit. Buradakı şərtlərə uyğun olaraq, Micro Focus rüb üçün ölçülən ASA arasındakı fərqin ÜSY-dən az olduğunu əks etdirən kredit verəcəkdir. (“Müalicə Faizi”). Aydınlıq üçün, bir neçə keçmişampBu düsturdan istifadə edərək hesablamalar aşağıdakı cədvəldə təsvir edilmişdir:

Müştəri belə kreditlə nəticələnən ASA Hesabatını aldıqdan sonra doxsan (90) gün ərzində Micro Focus-a yazılı kreditlər tələb etməli və SaaS istehsal tətbiqinin Müştəri tərəfindən internet üzərindən giriş və istifadə üçün əlçatan olmadığı dövrə aid dəstək sorğularını müəyyən etməlidir. Micro Focus tələb olunan kreditləri rüblük əsasda tətbiq edir.

Onlayn Dəstək Mövcudluğu SLO

Onlayn Dəstək Əlçatanlığı SaaS dəstək portalı kimi müəyyən edilir
https://home.software.microfocus.com/myaccount İnternet üzərindən Müştəri tərəfindən daxil olmaq və istifadə etmək üçün əlçatan olması. Micro Focus, Müştərilərin SaaS dəstək portalına iyirmi dörd saat, həftədə yeddi gün (24×7) 99.9% dərəcəsi ilə çıxışını təmin etməyi hədəfləyir (“Onlayn Dəstək İş vaxtı”).

Ölçmə metodu
Onlayn Dəstək İşləmə müddəti minimum dörd qlobal məkandan işləyən Micro Focus monitorinq proqramından istifadə edərək Micro Focus tərəfindən ölçülməlidir.tagtəyin edilmiş vaxt. Rüblük əsasda Onlayn Dəstək İş vaxtı məxrəc kimi rübdə ölçülə bilən saatlardan (ümumi vaxt minus planlaşdırılmış fasilələr, o cümlədən texniki xidmət, təkmilləşdirmələr və s.) istifadə edilməklə ölçüləcək. Numerator məxrəc dəyərindən hər hansı bir ou-nun vaxtıdırtagrübdə es (hamısının müddətitages birləşdirilmiş) faizini verməktagmövcud iş vaxtının e (2,198 faktiki saat / 2,200 mümkün saat = 99.9 mövcudluq).
Bir “utage” şərt aradan qaldırılana qədər davam edən beş dəqiqəlik müddət ərzində ardıcıl iki monitor uğursuzluğu kimi müəyyən edilir.

Sərhədlər və İstisnalar
Onlayn Dəstək İş vaxtı aşağıdakılardan hər hansı biri ilə əlaqədar olaraq SaaS dəstək portalının əlçatmaz olduğu hər hansı vaxta şamil edilməməli və ya daxil edilməməlidir (xüsusilə, yuxarıda Ölçmə Metodu bölməsinə uyğun olaraq aşağıdakılara görə ölçülmüş müddət ərzində əlçatmazlıq saatlarının sayı ölçmə üçün nə sayğacda, nə də məxrəcdə nəzərə alınmamalıdır):

Ümumi İnternet sıxlığı, yavaşlama və ya əlçatmazlıq
Virus və ya haker hücumları səbəbindən ümumi İnternet xidmətlərinin (məsələn, DNS serverləri) əlçatmazlığı
Fors-major hadisələr
Müştərinin hərəkətləri və ya hərəkətsizliyi (Micro Focus-un birbaşa göstərişi ilə həyata keçirilmədikdə) və ya Micro Focus-un nəzarətindən kənar üçüncü tərəflər
Müştəri avadanlığı və ya üçüncü tərəf kompüter avadanlığı, proqram təminatı və ya şəbəkə infrastrukturu səbəbiylə əlçatmazlıq Micro Focus-un yeganə nəzarətində olmayan
Planlaşdırılmış təmir
Planlaşdırılmış SaaS Təkmilləşdirmələri

İlkin SaaS Cavab Vaxtı SLO
İlkin SaaS Cavab Vaxtı burada təsvir edilən dəstəyə aiddir. Bu, Müştərinin sorğusunun qəbul edilməsinin təsdiqi və izləmə məqsədləri üçün iş nömrəsinin verilməsi kimi müəyyən edilir. İlkin SaaS Cavabı sorğuçuya e-poçt kimi gələcək və Micro Focus onlayn müştəri portalından istifadə edərək onu izləmək üçün iş nömrəsini və keçidləri daxil edəcək. İlkin SaaS Cavab Vaxtı həm xidmət sorğusunu, həm də dəstək sorğularını əhatə edir. Micro Focus ilkin SaaS Cavabını Müştərinin sorğusunun müvəffəqiyyətlə təqdim edilməsindən bir saat sonra təmin etməyi hədəfləyir.

SaaS Dəstəyi SLO
SaaS Dəstəyi SLO-larının iki növü var: Xidmət Sorğusu və Dəstək Sorğu SLO-ları.

Xidmət Sorğusu SLO rutin sistem sorğularının əksəriyyətinə tətbiq edilir. Buraya funksional sistem sorğuları (məhsul əlavə etmək/köçmək/dəyişmək), məlumat və inzibati sorğular daxildir.
Dəstək Sorğusu SLO xidmətin standart əməliyyatının bir hissəsi olmayan və həmin xidmətin keyfiyyətinin azalmasına və ya kəsilməsinə səbəb olan və ya səbəb ola bilən məsələlərə tətbiq edilir.

Cavab və Qətnamə Hədəfləri təlimatlar kimi təqdim olunur və Micro Focus SaaS dəstək qrupları tərəfindən tipik sorğunun işlənməsini təmsil edir. Onlar heç bir şəkildə Micro Focus-un göstərilən vaxtda cavab verməsi üçün qanuni tələb və ya öhdəlik yaratmır. Cavab və Həll Hədəfləri, o cümlədən onların əhatə dairəsi və müəyyənedici amillər (məsələn, təsir və təcili) aşağıda təsvir edilmişdir.
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Xitam Verilənlərin Axtarış Müddəti SLO
Xitam Verilənləri Axtarış Müddəti Müştərinin Micro Focus-dan SaaS Məlumatlarının surətini əldə edə biləcəyi müddət kimi müəyyən edilir. Micro Focus, SaaS Sifariş Müddəti başa çatdıqdan sonra 30 gün ərzində Micro Focus tərəfindən ümumiyyətlə təqdim olunan formatda bu cür məlumatları endirmək üçün əlçatan etməyi hədəfləyir.

Standart Xidmət Tələbləri

Rol və Məsuliyyətlər
Bu bölmə SaaS ilə bağlı ümumi Müştəri və Mikro Fokus öhdəliklərini təsvir edir. Micro Focus-un SaaS ilə bağlı öz öhdəliklərini yerinə yetirmək qabiliyyəti Müştərinin aşağıda və burada başqa yerlərdə təsvir olunan vəzifələri yerinə yetirməsindən asılıdır:

Müştərilərin Rolları və Məsuliyyətləri

Mikro Fokus Rolları və Məsuliyyətləri

Fərziyyələr və Asılılıqlar
Bu Xidmət Təsviri Müştəri və Micro Focus arasında aşağıdakı fərziyyələrə və asılılıqlara əsaslanır:

SaaS-ə daxil olmaq üçün müştərinin internet bağlantısı olmalıdır
SaaS uzaqdan yalnız ingilis dilində çatdırılacaq. SaaS Sifariş Müddəti SaaS Sifariş Müddəti ərzində dəyişdirilə bilməyən bir tətbiqin yerləşdirilməsi üçün etibarlıdır
Xidmətin başlama tarixi Micro Focus sifariş idarəetmə sistemində Müştərinin Sifarişinin bron edildiyi tarixdir.
Tətbiq zamanı SaaS Məlumatlarının SaaS-a idxalı məlumatın həllin həyata keçirilməsinin müvafiq addımında və Micro Focus təyin olunmuş formatda Micro Focus-a təqdim edilməsini tələb edir.
Müştəri öz administratorlarının Micro Focus ilə dəqiq əlaqə məlumatlarını saxlamasını təmin etməlidir
Müştəri Müştəri mühitində informasiya təhlükəsizliyinə nəzarət, əlaqə seçimləri və işin davamlılığı, ehtiyat nüsxə və arxiv seçimləri daxil olmaqla, tələblərinə cavab verən variantları müəyyən edib, seçib və istifadə edəcək.
Müştəri hesabatlılıq və izlənmə üçün fərdi hesaba əsaslanan giriş üçün təhlükəsiz təcrübələr quracaq və onlara əməl edəcək

Bundan əlavə, SaaS, Müştərinin SaaS-dən istifadəsində aşağıdakı nəzarətləri həyata keçirəcəyi və saxlayacağı fərziyyəsinə əsaslanaraq təmin edilir:

SaaS ilə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün Müştərinin brauzerinin və digər müştərilərin konfiqurasiyası
SaaS-ə daxil olmaq üçün Müştərinin şəbəkə cihazlarının konfiqurasiyası
Səlahiyyətli istifadəçilərin təyin edilməsi
Son istifadəçi parollarının kifayət qədər güclü və düzgün idarə olunmasını tələb etmək üçün SaaS hesabının konfiqurasiyası
Girişin təsdiqlənməsi, dəyişdirilməsi və dayandırılması üçün prosedurlar.

Yaxşı Niyyət Əməkdaşlıq
Müştəri qəbul edir ki, Micro Focus-un SaaS və əlaqəli xidmətləri təmin etmək bacarığı Müştərinin öz öhdəliklərini vaxtında yerinə yetirməsindən və əməkdaşlıq etməsindən, həmçinin Micro Focus-a təqdim olunan hər hansı məlumat və məlumatların düzgünlüyündən və tamlığından asılıdır. Bu Xidmət Təsviri tərəflərdən hər hansı birinin razılığını, təsdiqini, qəbulunu, razılığını və ya oxşar hərəkətini tələb etdikdə, belə hərəkət əsassız olaraq gecikdirilməyəcək və ya dayandırılmayacaq. Müştəri razılaşır ki, onun öhdəliklərini yerinə yetirməməsi Micro Focus tərəfindən bu Xidmət Təsviri üzrə öhdəliklərini yerinə yetirməkdə uğursuzluq və ya gecikmə ilə nəticələnərsə, Micro Focus belə uğursuzluq və ya gecikməyə görə məsuliyyət daşımır.

May 2025-ci ildə yaradılmışdır

Xidmət təsviri
OpenText™ Əsas Performans Mühəndisliyi Təhlili

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Sənədlər / Resurslar

OpenText Core Performans Mühəndislik Təhlili [pdf] Təlimat kitabçası
Əsas Performans Mühəndisliyi Təhlili, Performans Mühəndisliyi Təhlili, Mühəndislik Təhlili, Təhlil

İstinadlar

İstifadəçi təlimatı

OpenText Core Performans Mühəndislik Təhlili