RingCentral Cloud rabitəsi
Məhsul haqqında məlumat
İstifadəçi təlimatında müzakirə olunan məhsul RingCentral.com tərəfindən təmin edilən bulud kommunikasiya platformasıdır. Bu platforma sığorta sənayesində müştərinin bütün həyat dövrü ərzində rəqəmsal əlaqəni asanlaşdırmaq məqsədi daşıyır. O, telefoniya, söhbət, video konfrans, file-paylaşma və sənəd redaktə imkanları və əlaqə mərkəzinin funksionallığı. Platforma sığortalılara mətn mesajları, e-poçtlar, səsli zənglər, sosial media, chatbotlar və özünəxidmət variantları kimi müxtəlif kanallar vasitəsilə sığorta şirkətləri ilə əlaqə saxlamağa imkan verir.
Məhsuldan İstifadə Təlimatları
Sığortaçı ilə əlaqə qurmağı asanlaşdırın:
Sığortalının sığortaçı ilə münasibətlərinin başlanğıcından şirkətlə əlaqə saxlamaq asan olmalıdır. Bulud kommunikasiya platforması üstünlük verilən kanallar vasitəsilə sığortaçılarla əlaqə saxlamaqda çeviklik təmin edir. İstifadəçilər istifadə edə bilərlər:
- Mətn mesajları
- E-poçtlar
- Səsli zənglər
- Sosial media
- Çatbotlar
- Özünə xidmət variantları
Daha yaxşı müştəri xidməti üçün daxili əməkdaşlığı təkmilləşdirin:
Bulud kommunikasiya platforması həm də sığortaçılar arasında əməkdaşlığa imkan verməklə sığortaçılar üçün daxili üstünlüklər təklif edir və sığortalıların təkmilləşdirilmiş təcrübəsinə gətirib çıxarır. Müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaq üçün aşağıdakı addımlar atmaq olar:
- Şöbələr arasında silosları parçalayın: Təşkilat daxilində müxtəlif komandalar arasında ünsiyyət və əməkdaşlığı təşviq edin.
- Exampssenari: Lori sığorta agentini çağırır file avtomobil qəzasından sonra iddia. Agent lazımi məlumatları əldə etmək və Lorinin xüsusi sualına hərtərəfli cavab vermək üçün avtomobil sığortası iddiaları şöbəsi və ya anderraytinq şöbəsi kimi digər şöbələrdəki həmkarları ilə asanlıqla əlaqə saxlaya bilər.
Bulud rabitəsi: Sığorta müştərisinin həyat dövrü ərzində rəqəmsal əlaqə
Giriş
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
Bu təlimat sığorta şirkətlərinin bütün müştərinin həyat dövrü ərzində rəqəmsal əlaqəni asanlaşdırmağa ehtiyacını araşdırır və bulud kommunikasiya platformasının necə kömək edə biləcəyini izah edir.
Sığorta sənayesi yol ayrıcındadır
İnsanların “sığorta sənayesi” ifadəsini eşidəndə “rəqəmsal” və “müştəri yönümlü” sözləri ümumiyyətlə ağlına gəlmir. ACSI Maliyyə, Sığorta və Səhiyyə Hesabatına görə 2019-2020, sığorta sektoru ildən-ilə müştəri məmnuniyyətində azalma görməyə davam edir və ölçülmüş fərdi firmaların təxminən 90 faizi 2020-ci ildə ASCI itkilərini dərc edib.amp2019-cu ildə ASCI zərərlərinin 2.5 faiz azalmasından sonra, P&C sığorta məmnuniyyəti balları 1.3-ci ildə əlavə 2020 faiz azaldı. İllərdir ki, sığorta sənayesi kifayət qədər rəqabət olmadığı üçün sığortaçıların təcrübəsini təqdim etdi. , və istehlakçıların danışmaq üçün kifayət qədər səlahiyyətləri yox idi. Artıq belə deyil; sığortalıların seçimləri var və pis təcrübələri varsa, sosial mediada fikirlərini bölüşməkdən qorxmurlar. Sığortalılar bu gün də həyatlarının digər sahələrində rəqəmsal təcrübələrə öyrəşiblər. Onlar məhsulu onlayn sifariş edir və tövsiyə mühərriklərinə əsasən nəyə baxacağını seçirlər. Sığorta şirkətlərinin eyni rəqəmsal təcrübələri təqdim etməməsi onları təəccübləndirir və qıcıqlandırır.
Sığortaçılar sığortalının həyat dövrü ərzində rəqəmsal əlaqəni necə artıra bilər?
Cavab bulud rabitəsi, əməkdaşlıq və müştəri cəlbetmə platformalarındadır. Bu inteqrasiya olunmuş platformaya telefoniya, söhbət, video konfrans, file-paylaşma və sənəd redaktə imkanları və əlaqə mərkəzinin funksionallığı hamısı bir həlldə. Sığortalılar sığorta şirkətləri ilə mətn mesajları, e-poçtlar, səsli zənglər, sosial media, chatbotlar və ya hətta özünəxidmət seçimləri daxil olmaqla, üstünlük verdiyi kanallar vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərlər.
QEYD: Sığorta sahibinin həyat dövrü ərzində bulud kommunikasiya platformasından necə istifadə edə bilərsiniz:
- Sığortaçı ilə əlaqə qurmağı asanlaşdırın
- Daha yaxşı müştəri xidməti üçün daxili əməkdaşlığı təkmilləşdirin
- Hərtərəfli əldə edin view biznes tətbiqi inteqrasiyaları ilə sığortalının
- Özünə xidmət imkanlarını aktivləşdirin
- İddia prosesini sürətləndirin
Sığortaçı ilə əlaqə qurmağı asanlaşdırın
Sığortalının sığortaçı ilə münasibətlərinin başlanğıcından şirkətlə əlaqə saxlamaq asan olmalıdır.
Bulud kommunikasiya platforması potensial müştərilərə, eləcə də mövcud sığortalılara üstünlük verdikləri kanal vasitəsilə sığortaçılarla əlaqə saxlamaq üçün çeviklik verir. Onlar istifadə edə bilərlər:
- Telefon zəngləri
- Sosial media
- Söhbət
- Video konfrans
- SMS
Daha yaxşı müştəri xidməti üçün daxili əməkdaşlığı təkmilləşdirin
Bulud kommunikasiya platformalarının sığortaçılar üçün də daxili faydaları var. Onlar işçilərə problemsiz əməkdaşlıq etməyə imkan verir ki, bu da öz növbəsində daha yaxşı siyasət sahibi təcrübəsinə gətirib çıxarır.
Sığorta şirkətlərindəki şöbələr siloslarda fəaliyyət göstərir. Sığorta sahibinin eyni firma ilə avtomobil və ev sığortası ola bilsə də, iki komanda çox yaxşı ünsiyyət qurmaya bilər. Bulud kommunikasiya platformaları təşkilat daxilində komandaların əməkdaşlığını asanlaşdırır.
Köhnə ilə təsvir edəcəyikample: Lori sığorta agentini çağırır file avtomobil qəzasından sonra iddia. Onun eyni sığortaçı ilə ev sığortası da var ki, bu da onu daha yüksək endirim və sadiqlik səviyyəsinə qoyur. Onun telefon zəngini alan agent Lorinin konkret sualına necə cavab verəcəyini bilmir, lakin o bilir ki, o, avtomobil sığortası iddiaları şöbəsindəki həmkarı ilə asanlıqla əlaqə saxlaya bilər. anderraytinq şöbəsi.
Agent sonda Lori ilə problemində Loriyə kömək edə bilən iddialar şöbəsinin əməkdaşını birləşdirir. Bulud kommunikasiya platformasından istifadə edərək agent, Lori hələ də zəngdə olarkən Lori problemini həll edə biləcək şəxslə tez əlaqə qura bilir. Bu xidmət səviyyəsi Lorini heyran edir, o, sonra öz müsbət təcrübəsini dostları və ailəsi ilə bölüşür. Onun sığorta şirkəti ilə əlaqələri möhkəmlənir və o, sadiq sığortalı olaraq qalır.
Hərtərəfli əldə edin view biznes tətbiqi inteqrasiyaları ilə sığortalının
Sığortalılar sadəcə rəqəmlərdən daha çoxdur. Onlar işi, evləri, avtomobilləri və ailələri olan insanlardır. Sığorta şirkətləri ilə əlaqə qurduqda, söhbət etdikləri işçinin iddia ilə bağlı həyatlarının kiçik bir hissəsini deyil, bütün vəziyyətini başa düşməsini istəyirlər.
Bulud rabitə platformaları müştərinin firma ilə tarixi və digər müvafiq məlumatları ehtiva edən CRM kimi biznes proqramları ilə inteqrasiya edir. Bu inteqrasiya sığorta şirkətlərinə sığortalının tarixi ilə tanış olan biri tapılana qədər sığortalıların işçidən işçiyə keçməsindən qaçmağa kömək edir.
Bundan əlavə, bu inteqrasiya sığortalılara yeni məhsul və xidmətlərin çarpaz satışının bir yolu ola bilər. məsələnampƏgər sığortalı ailəyə yeni uşağı qəbul edərsə, həmin şəxsin həyat sığortasını nəzərdən keçirməsinin vaxtıdır.
Özünə xidmət imkanlarını aktivləşdirin
Rəqəmsal əlaqənin mühüm aspekti özünəxidmət imkanlarıdır. Sığortalılar əlaqə mərkəzinə müraciət etməzdən əvvəl özləri məlumat əldə etməyi xoşlayırlar. üçün bir yazıda CIOApplications.com Vətəndaşların Əmlak Sığortası Korporasiyasının İstehlakçı və Siyasət Xidmətləri üzrə Baş Direktoru Ceremi Pope özünəxidmət tendensiyası haqqında qeyd edir: “İstehlakçılar indi elektron sənədlərin çatdırılması, real vaxt rejimində məhsul dəyişiklikləri, onlayn iddia ərizəsi, video və söhbət imkanları kimi xidmətlərə ehtiyac duyurlar. .”
Tədqiqat sığortaçılar üçün özünəxidmət imkanlarının vacibliyini vurğulayır: PwC-nin 2020-ci ilin iyun ayına aid hesabatı aşkar edib ki, sığortaçıları ilə problem yaşayan sığortalıların 41%-i daha yaxşı rəqəmsal imkanlara malik olan operatorları (buna özünəxidmət də daxil olmaqla) dəyişmək ehtimalı olduğunu bildirib.
İddia prosesini sürətləndirin
Sığortalıların sığorta sənayesi ilə bağlı əsas şikayətlərindən biri şirkətlərin iddiaları nəzərdən keçirməsinin çox uzun sürməsidir. Avtomobilin ümumi itkisi sığortası tələbi minimum bir ay çəkə bilər. Zaman sığortalılar file Təbii fəlakətin ardından irəliləyiş görmələri aylar sürə biləcəyini iddia edir file, çünki sığortaçılar oxşar sorğuların geri qalması ilə üzləşirlər.
Bulud rabitə platformaları iddialar prosesini sürətləndirə bilər. Onlar sığortalıları ilk zəngdə iddianı idarə etmək üçün ən bacarıqlı nümayəndə ilə və daha sonra onların işinə təyin edilmiş iddia tənzimləyicisi ilə avtomatik birləşdirən ağıllı marşrutlaşdırma xüsusiyyətinə malikdir. Bu, sığortalının vaxtına və sığortaçının puluna qənaət edir.
RingCentral-ın bulud kommunikasiya platforması ilə sığortalılar üçün rəqəmsal əlaqəni artırın
Sığortaçılar RingCentral-ın bulud kommunikasiya platforması ilə sığortalılar üçün rəqəmsal təcrübə yarada bilərlər. Təhlükəsiz sığorta kommunikasiya həlli sığortalılara sığortaçılarla öz seçdikləri kanal vasitəsilə əlaqə saxlamağa imkan verir. O, həmçinin daha yüksək səmərəlilik və daha yaxşı müştəri təcrübəsi üçün daxili əməkdaşlığı təkmilləşdirir. Daha çox öyrənmək üçün demo əldə edin. Maliyyə xidmətləri üçün RingCentral haqqında ətraflı məlumat əldə edin ringcentral.com/financial-services.
Əlavə məlumat üçün satış nümayəndəsi ilə əlaqə saxlayın. Bizi ziyarət edin ringcentral.com/financial-services və ya zəng edin 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) bulud Mesajı Video Telefonu™ (MVP™), müştərilərin cəlb edilməsi və dünya üzrə bizneslər üçün əlaqə mərkəzi həllərinin aparıcı təchizatçısıdır. Əvəz etdiyi köhnə yerli ATS və video konfrans sistemlərindən daha çevik və qənaətcil olan RingCentral müasir mobil və paylanmış işçi qüvvələrinə istənilən rejim, istənilən cihaz və istənilən məkan vasitəsilə ünsiyyət qurmaq, əməkdaşlıq etmək və qoşulmaq imkanı verir. RingCentral-ın açıq platforması aparıcı üçüncü tərəf biznes proqramları ilə inteqrasiya edir və müştərilərə biznes iş axınlarını asanlıqla fərdiləşdirməyə imkan verir. RingCentral-ın baş ofisi Kaliforniyanın Belmont şəhərində yerləşir və bütün dünyada ofisləri var. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
RINGCENTRAL® EKİTAB | BULUD KOMUNİKASYONLARI: SIĞORTA MÜŞTƏRİYİNİN HƏYAT DÖVRÜ BOYUNDA RƏQMƏL NƏTİCƏLƏR © 2021 RingCentral, Inc. Bütün hüquqlar qorunur. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 və RingCentral loqosu RingCentral, Inc-in bütün ticarət nişanlarıdır.
Sənədlər / Resurslar
 |
RingCentral Cloud rabitəsi [pdf] İstifadəçi təlimatı Cloud Communications, Bulud, Rabitə |